Չեղարկման և վերադարձի քաղաքականություն

Սույն քաղաքականությունը սահմանում է Stay Premium (staypremium.am) առցանց խանութից պատվերների չեղարկման և վճարված գումարների վերադարձի կարգը։ 1. Չեղարկում մինչև վճարման հաստատումը 1.1. Առցանց վճարման ընթացքում կարող եք ընդհատել գործընթացը՝ դուրս գալով վճարային համակարգի էջից։ Այդ դեպքում պատվերը չի համարվում վճարված։ 1.2. Եթե վճարումը չի հաստատվել վճարային համակարգի կողմից, պատվերը մնում է չվճարված և չի առաքվում։ 2. Վճարված պատվերի չեղարկում / վերադարձ Stay-ի նախաձեռնությամբ 2.1. Եթե վճարված պատվերը հնարավոր չէ կատարել Stay-ի կողմից (օրինակ՝ ապրանքի բացակայություն, տեխնիկական սխալ գնի կամ առկայության մեջ), մենք կտեղեկացնենք ձեզ և կառաջարկենք՝ • փոխարինել ապրանքը համաձայնեցված այլ ապրանքով, կամ • վերադարձնել վճարված գումարը։ 2.2. Վերադարձը կատարվում է նույն վճարային ալիքով (Idram) կամ այլ համաձայնեցված եղանակով՝ վճարային համակարգի և բանկի ժամկետներին համապատասխան։ 2.3. Վերադարձի հայտ ներկայացրեք պատվերի համարով՝ էլ․ փոստով Stay@mail.ru կամ հեռախոսով +374 95 780 278։ 3. Գնորդի նախաձեռնությամբ չեղարկում վճարումից հետո 3.1. Վճարումը հաստատվելուց հետո պատվերը համարվում է ընդունված։ Չեղարկումը հնարավոր է միայն եթե պատվերը դեռ չի հանձնվել առաքման և եթե Stay-ը հաստատում է չեղարկման հնարավորությունը։ 3.2. Եթե պատվերն արդեն պատրաստված է կամ ուղարկված է, չեղարկումը կարող է մերժվել կամ ենթադրել լրացուցիչ համաձայնեցում։ 4. Ապրանքի վերադարձ և փոխանակում 4.1. Ալկոհոլային ապրանքները և սննդամթերքը որպես կանոն ենթակա չեն վերադարձի կամ փոխանակման, բացառությամբ ՀՀ օրենքով նախատեսված դեպքերի։ 4.2. Եթե ստանալիս հայտնաբերել եք արտադրական թերություն, սխալ ապրանք կամ տրանսպորտային վնաս, անհապաղ տեղեկացրեք մեզ (նախընտրելի՝ ստացման օրը) և պահպանեք ապրանքը, փաթեթավորումը և վճարման/պատվերի տվյալները։ 5. Ժամկետներ 5.1. Վերադարձի հայտերը քննարկվում են ողջամիտ ժամկետում՝ սովորաբար մինչև 5–10 աշխատանքային օր դիմումը ստանալուց հետո (բացառությամբ ավելի բարդ դեպքերի)։ 5.2. Գումարի փաստացի մուտքագրումը ձեր հաշիվ/Idram կարող է տևել լրացուցիչ ժամանակ՝ վճարային համակարգի կանոններով։ 6. Չվերադարձվող դեպքեր Stay-ը կարող է մերժել վերադարձը, եթե՝ • ապրանքը բացված է կամ վնասված է գնորդի մեղքով, • բացակայում են պատվերի/վճարման տվյալները, • հայտը ներկայացվել է ոչ ողջամիտ ուշացումով առանց հիմնավոր պատճառի, • խախտված են սույն քաղաքականության պայմանները։ Հարցերի դեպքում՝ Stay@mail.ru, +374 95 780 278, staypremium.am։